TMC Level 1 Engineer

Orange Moldova este în cautarea unui nou coleg/colegă pentru funcţia de TMC Level 1 Engineer.
Obiectivul acestui rol este de asigura suportul tehnic de Nivel 2 pentru clienții Orange Moldova prin investigarea, diagnosticarea și soluționarea cazurilor complexe, utilizând expertiză tehnică avansată, instrumente și accesuri specializate.

ce vei face:

• prelua și soluționa cazuri tehnice complexe, asigurând investigarea și rezolvarea lor end-to-end
• efectua troubleshooting avansat, analizând configurații, parametri, loguri și istoricul serviciilor pentru identificarea cauzei problemelor
• gestiona portofoliul de tichete, prioritizând cazurile în funcție de impact, severitate și SLA și urmărind respectarea KPI-urilor
• comunica direct cu clienții, explicând clar problemele tehnice, pașii de investigare și soluțiile identificate
• colabora cu echipele tehnice specializate și alte departamente pentru soluționarea incidentelor complexe
• identifica probleme recurente și vei contribui la îmbunătățirea soluțiilor, procedurilor și bazei de cunoștințe
• oferi suport și expertiză tehnică colegilor și vei contribui la schimbul de cunoștințe în echipă

ce căutăm:

• cunoștințe tehnice relevante pentru produsele, serviciile și sistemele suportate
• gândire analitică și structurată, cu capacitatea de a identifica și rezolva probleme tehnice complexe
• orientare către client, rezultate și asumarea responsabilității
• abilități bune de organizare, prioritizare și gestionare a mai multor cazuri simultan
• abilități bune de comunicare și colaborare, inclusiv capacitatea de a explica informații tehnice într-un mod clar și accesibil
• română și rusă – nivel fluent
• proactivitate, reziliență, curiozitate tehnică și dorință de învățare continuă

ce îţi oferim:

• o experienţă unică de învăţare şi de dezvoltare profesională
• posibilităţi de creştere în carieră
• salariu competitiv
• un pachet atractiv de beneficii

Invităm în echipa Orange colegi dornici să lucreze într-un mediu inovativ şi să beneficieze de o experienţă unică de învăţare, gata să se dezvolte împreună cu noi.

Te aşteptăm cu drag în echipa noastră!

Orange Moldova
Str. Alba Iulia 75, Chişinău, Moldova