Customer Support / Customer Care Specialist (Specialist suport și relații cu clienții)

Customer Support / Customer Care Specialist (Specialist suport și relații cu clienții)

Centrul Tekwill anunță deschiderea poziției Customer Support / Customer Care Specialist / Specialist suport și relații cu clienții.
Căutăm o persoană empatică, răbdătoare și organizată, care să fie primul punct de contact pentru beneficiarii Tekwill. Rolul presupune gestionarea canalelor de suport, ghidarea utilizatorilor, urmărirea solicitărilor și colectarea feedbackului.

Responsabilitățile tale

Suport pentru beneficiari

• Răspunzi solicitărilor primite pe telefon, email, chat și rețele sociale.
• Ghidezi utilizatorii în procesul de înscriere și utilizare a serviciilor Tekwill.
• Oferi suport la integrarea (onboarding-ul) noilor beneficiari și formatori.

Evidența și escaladarea solicitărilor

• Înregistrezi și urmărești fiecare solicitare până la rezolvare.
• Transmiți colegilor responsabili situațiile care necesită intervenția lor.
• Administrezi verificarea documentelor și a profilurilor formatorilor.

Feedback și îmbunătățiri

• Colectezi feedbackul beneficiarilor și semnalezi problemele recurente.
• Contribui la actualizarea răspunsurilor standard și a ghidurilor pentru utilizatori.
• Pregătești rapoarte scurte privind volumul și tipul solicitărilor.

Ce căutăm

• Experiență în suport clienți, call-center, recepție sau un rol similar constituie un avantaj.
• Comunicare calmă, politicoasă și clară, în scris și oral.
• Cunoașterea limbii române și ruse; engleza constituie un avantaj.
• Organizare și atenție la detalii în evidența solicitărilor.
• Confort în lucrul cu calculatorul și cu instrumente online.

Ce îți oferă acest rol
Un rol cu contact direct cu oamenii, în care fiecare zi contribuie la o experiență mai bună pentru beneficiarii Tekwill.

Candidează acum!

Trimite CV-ul la achirita@ict.md, cu subiectul „Customer Support / Customer Care Specialist – Tekwill”, până la 30 octombrie 2026.