Team Lead Call Center

Farmacia Familiei este o rețea de farmacii prezentă în Chișinău și în întreaga țară, construită în jurul profesionalismului, responsabilității și grijii față de oameni.

Suntem în continuă dezvoltare și ne dorim alături colegi implicați, deschiși să învețe și să crească profesional împreună cu noi.

Dacă îți dorești să faci parte dintr-o echipă în care munca ta contează, te invităm să ne cunoaștem!

Grupul Farmacia Familiei își dezvoltă echipa de Call Center și caută un Team Lead care să o coordoneze și să contribuie activ la eficientizarea și dezvoltarea acesteia.

Rolul tău:

• Coordonezi activitatea zilnică a echipei;
• Oferi suport și feedback operatorilor;
• Monitorizezi calitatea apelurilor și comunicarea cu pacienții;
• Gestionezi situațiile complexe;
• Urmărești indicatorii de performanță;
• Contribui la optimizarea modului de lucru în CRM, a procedurilor, scripturilor și fluxurilor de lucru.

Ne dorim să ai:

• Experiență solidă în Call Center;
• Abilități de organizare, coordonare și prioritizare;
• Comunicare calmă, empatică și profesionistă;
• Capacitatea de a susține și motiva echipa;
• Inițiativă și orientare către rezultate;
• Cunoașterea limbilor română și rusă.
• Experiența într-un rol de coordonare constituie un avantaj, dar nu este obligatorie.
• Apreciem experiența practică în Call Center, responsabilitatea și potențialul de leadership.

Ce îți oferim:

• Un rol cu impact direct în activitatea Call Centerului;
• Implicare în dezvoltarea și organizarea echipei;
• Angajare oficială și pachet social;
• Pachet salarial competitiv.

Te regăsești în acest rol? Trimite-ne CV-ul la hr@farmaciafamiliei.md

E-mail:
hr@farmaciafamiliei.md