Specialist Relatii Clienti

Masbalt SRL angajeaza:

La Masbalt calitatea lucrarilor noastre este pe primul loc. Ne dorim ca proiectele pe care le-am executat sa functioneze perfect pe termen lung. De aceea, cautam un Specialist Relatii Clienti organizat si comunicativ, care sa tina legatura cu clientii nostri dupa finalizarea lucrarilor si sa coordoneze interventiile de mentenanta sau reparatii.

Nu vei fi doar o persoană care dă telefoane, ci un adevărat „detectiv” al calității noastre. Sarcinile tale zilnice vor include:

• Îi vei suna pe clienții noștri existenți la câteva luni după finalizarea proiectului. Îi vei întreba, pur și simplu, care este starea lucrarii executate și dacă totul este în regulă.
• Atunci când un client semnalează o defecțiune, rolul tău va fi să înțelegi ce s-a întâmplat. Vei pune întrebări inteligente pentru a afla dacă este vorba despre o uzură normală, o mică eroare de utilizare sau un defect tehnic ascuns.
• Înainte de a trimite o echipă pe teren, vei deschide documentele tehnice ale proiectului (schite, fișe de montaj, contract). Vei analiza datele pentru a înțelege unde s-a produs greșeala și a cui este responsabilitatea — dacă s-a omis ceva la montaj, dacă un furnizor ne-a dat o piesă defectă sau dacă problema a apărut din alte cauze.
• După ce ai înțeles problema, vei planifica intervenția în agenda echipei tehnice. Le vei explica clar băieților ce au de făcut pe teren și ce materiale trebuie să își ia la ei.
• Sa colectezi opinii, sugestii și sa introduci datele in sistemul nostru (CRM/BITRIX).

Ce cautam la tine?

• Abilitati excelente de organizare si planificare (pentru a gestiona programul echipei tehnice).
• Rezistenta la stres, bune abilitati de comunicare cu client problematici si atitudine orientata spre rezolvarea problemelor tehnice.
• Intelegere tehnica de baza (pentru a putea intelege ce defectiune raporteaza clientul si a o explica echipei de interventie).
• Atentie la detalii si rigurozitate in completarea istoricului de mentenanta pentru fiecare proiect.
• Experienta in dispecerat, logistica, service sau gestionarea clientilor reprezinta un avantaj.
• Experienta de lucru cu programul BITRIX sau alt CRM.

Ce iti oferim?

• Salariu fix garantat + bonusuri in functie de volumul de interventii gestionate.
• Toate instrumentele de lucru necesare (telefon de serviciu, laptop, acces la baza de date).
• Instruire tehnica initiala (te vom invata tot ce trebuie sa stii despre proiectele noastre si cum sa pui intrebarile potrivite).
• Mediu de lucru stabil si o echipa de tehnicieni profesionisti pe care te poti baza.

Daca consideri ca esti persoana potrivita pentru postul dat, trimite  CV-ul  la adresa: info@masbalt.md.

E-mail: info@masbalt.md